FAQs

Actualmente, PandaVPN es compatible con los sistemas Windows, macOS, Android, iOS y Linux. Puede disfrutar de nuestro servicio en PC con Windows, Mac, teléfonos Android, tabletas y TV Android, iPhone y iPad, y dispositivos Linux.

No. Este es el único sitio web oficial de la marca PandaVPN.

Para garantizar una descarga y compra de PandaVPN 100% oficial y segura, aquí tiene tres fuentes recomendadas en las que puede confiar plenamente:

1. [https://pandavpnpro.com](https://pandavpnpro.com) - el sitio oficial de PandaVPN, con páginas de descarga y compra.

2. [https://play.google.com/store/apps/details?id=com.pandavpn.androidproxy](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.pandavpn.androidproxy) – la página oficial de PandaVPN Pro en Google Play.

3. [https://apps.apple.com/app/id1450910298](https://apps.apple.com/app/id1450910298) - la página oficial de PandaVPN Pro en App Store.

Por favor, manténgase alejado de otros productos o sitios con el nombre de PandaVPN o nombres similares, ya que ofrecen software pirata o falsificado de PandaVPN. Es muy probable que sean de menor calidad y podrían ponerle en una situación de riesgo, como la pérdida de datos de navegación e incluso de dinero. Según comentarios reales de usuarios, ciertas aplicaciones falsificadas no se pueden utilizar en absoluto después de la compra y no ofrecen reembolsos.

Nuestro equipo no escatimará esfuerzos para luchar contra el software pirata o falsificado de PandaVPN. Presentamos una queja en la App Store de Apple a mediados de mayo y la aplicación "falsa PandaVPN" ya ha cambiado su nombre y logotipo.

También esperamos que pueda informarnos activamente sobre cualquier PandaVPN falsificado a través del correo electrónico oficial de atención al cliente: [email protected].

Cliente móvil
Modo inteligente: omitir los sitios web de LAN y China continental en China continental; Omitir LAN en otros países y áreas
Omitir LAN: no usar proxy para sitios web LAN
Omitir China continental: no utilizar proxy para sitios web de China continental
Omitir LAN y China continental: no utilizar proxy para LAN y sitios web de China continental
Proxy solo la lista GFW: solo los sitios web en la lista GFW usan proxy
Proxy solo los sitios web de China continental: solo los sitios web de China continental usan proxy
Modo global: todo el acceso a Internet utiliza proxy
Modo global (OpenVPN primero): Todo el acceso a Internet utiliza proxy. Dado que el proxy puede admitir varios protocolos, aquí se preferirá el protocolo OpenVPN.

Cliente de PC
Modo inteligente: es el modo de script de configuración de proxy automático en China continental y el modo global en otros países y áreas
Secuencia de comandos de configuración automática de proxy: igual que el modo inteligente
Modo global: todo el acceso a Internet utiliza proxy
Modo global (OpenVPN primero): Todo el acceso a Internet utiliza proxy. Dado que el proxy puede admitir varios protocolos, aquí se preferirá el protocolo OpenVPN.
Modo VPN global: PandaVPN transferirá toda su actividad de Internet en la computadora.

Las condiciones de la red varían según la región. Puede seleccionar un servidor según los sitios web y juegos a los que desee acceder. También puede elegir servidores según la latencia (Ping); cuanto más baja sea, mejor.

PandaVPN no tiene límite de tráfico. Sin embargo, tenga en cuenta que si no está conectado a Internet, no podrá utilizar la VPN. Se requiere una conexión básica a Internet.

Por favor, seleccione "Túnel dividido" (Split Tunneling) en el Modo de PandaVPN.

Sí, PandaVPN es seguro.

El protocolo OpenVPN y la tecnología de encriptación 256-ECC aseguran su privacidad y sus datos en línea. El pago de Bitcoin y la cuenta aleatoria garantizan una política de registro cero. Y el bloqueador de anuncios incorporado le evita la molestia de los anuncios. Ir a entender >

Generalmente, representan proveedores de servicios de red. Como HKT, HKBN, APNIC, HCM, PCCW, HiNet, Softbank.

O ciertos sitios de transmisión que se pueden usar para ver el servidor. Tal como:
Viaplay: el servidor se puede utilizar para ver Viaplay
Netflix: el servidor se puede usar para ver Netflix
VIU: el servidor se puede usar para ver VIU
AbemaTV: el servidor se puede utilizar para ver AbemaTV
Iplayer BBC: el servidor se puede usar para ver Iplayer BBC

Por favor, seleccione un protocolo en el cliente y conéctese a un servidor VPN para cambiar su dirección IP.

La lista de servidores se agrupa principalmente según la ubicación del servidor. Para satisfacer las necesidades de los usuarios, también configuramos otros grupos de servidores.
Smart Connect: se le recomendará el mejor servidor haciendo clic en el botón
Favoritos: este grupo está debajo de Smart connect, si no marca un servidor como favorito, desaparecerá de la lista de servidores.
NO BT: los servidores de este grupo no permiten que BitTorrent se descargue
BitTorrent: los servidores de este grupo pueden descargar BitTorrent
Transmisión: los servidores de este grupo pueden ayudarlo a desbloquear la transmisión de videos. Por ejemplo, si un servidor está marcado con Netflix y HBO, significa que puede ver videos de Netflix y HBO con él.

En la actualidad, los clientes de Android e iOS de PandaVPN han lanzado la función de filtrado de anuncios. Después de que la función de bloqueo de anuncios esté habilitada en la configuración, en el modo inteligente, puede conectarse a cualquier servidor para lograr el filtrado de anuncios. Actualmente, los sitios web de video convencionales que se pueden filtrar incluyen anuncios de plataforma como MangoTV e iQiyi, así como ventanas emergentes y anuncios publicitarios en algunos sitios web.

Actualmente, aceptamos tarjeta de crédito, PayPal, Google Play, Payssion, Line Pay, etc.

Sí. Instale PandaVPN Pro en su teléfono móvil y se generará automáticamente una cuenta de prueba. Obtendrá 3 días de prueba gratuita al conectarse a los servidores por primera vez. Además, puede invitar a sus amigos a usar PandaVPN a través de un enlace de invitación. Si su amigo realiza su primera compra (recarga), ambos recibirán una membresía VIP como recompensa.

PandaVPN ofrece una garantía de devolución de dinero de 7 días. Si no está satisfecho con nuestro servicio, primero cancele su suscripción de PayPal o tarjeta de crédito. Luego, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de "Comentarios en línea" en la aplicación o por correo electrónico ([email protected]) dentro de los 7 días posteriores a la compra para solicitar un reembolso completo. Los reembolsos de los pedidos de UnionPay y PayPal se devolverán a su cuenta en un plazo de 1 a 3 días. Los reembolsos de tarjetas de crédito pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en su estado de cuenta. Nota: El plan de 7 días no es elegible para la garantía de devolución de dinero de 7 días.

El grupo de servidores Premium+ es un grupo de servidores de alta velocidad dedicado, que utiliza una combinación de servidores locales rápidos y estables, para brindar la mejor calidad de servicio a los usuarios avanzados. El grupo de servidores Premium+ todavía está en fase de prueba y es gratuito por tiempo limitado; puede probarlo ahora para disfrutar de la mejor calidad de conexión. La prueba gratuita finalizará una vez que se complete la prueba; en ese momento, podrá actualizar su nivel de suscripción para obtener acceso permanente al grupo de servidores Premium+.

1. PayPal: Inicie sesión en su cuenta de PayPal, vaya a "Configuración" (Settings), haga clic en "Pagos" (Payments) - "Administrar pagos automáticos" (Manage automatic payments), y podrá cancelar su suscripción.

2. Tarjeta de crédito (Stripe): Haga clic en el botón de renovar, elija un paquete para pagar con tarjeta de crédito y se le pedirá que cancele la suscripción actual; simplemente cancélela. Si no hay aviso, significa que ya la ha cancelado. O inicie sesión en su cuenta de Stripe, haga clic en "Billing-Subscription" para encontrar PandaVPN y haga clic en el pedido correspondiente para cancelar la suscripción.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el servicio de atención al cliente a través de los comentarios en línea en el cliente o mediante el correo electrónico de atención al cliente ([email protected]).
 

Por razones de seguridad, esta cuenta está destinada para uso personal. Le recomendamos encarecidamente que no comparta sus credenciales con otros. Tenga en cuenta que no somos responsables de ninguna fuga de privacidad o problemas de cuenta causados por compartirla. Además, compartir la cuenta puede activar el límite de 3 dispositivos, interrumpiendo su servicio a menos que compre ranuras para dispositivos adicionales.

El número de dispositivos se refiere a la cantidad total de dispositivos que se pueden utilizar simultáneamente. Puede instalar el cliente de PandaVPN en varios dispositivos. Si ha comprado un plan, puede utilizar PandaVPN en 3 dispositivos al mismo tiempo.

1. Visite "Mi cuenta" y haga clic en el botón "Agregar 3 dispositivos". Por cada compra adicional, puede agregar 3 dispositivos en línea simultáneamente.
2. Si desea personalizar un plan, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de Comentarios en línea en la APLICACIÓN o por correo electrónico: [email protected].

1. Si ha vinculado una dirección de correo electrónico a su cuenta, haga clic en el botón "Olvidé mi contraseña" (Forgot password) y podrá restablecer la contraseña a través de su correo electrónico.
2. Si no vinculó un correo electrónico, envíe una captura de pantalla de los detalles de su pedido y su ID de PandaVPN al correo electrónico ([email protected]). Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a restablecer la contraseña una vez que confirmen el ID de su cuenta de PandaVPN.
 

Servidor VPN dedicado La línea personalizada proporciona recursos de ancho de banda y servidor VPN dedicados, con un flujo promedio de 5000 GB/mes por usuario. Limitamos el uso a un pequeño número de usuarios para garantizar la alta velocidad y la estabilidad de la línea dedicada, lo que le permite tener una mejor experiencia de velocidad durante las horas pico.

Conexión directa a redes de alta calidad Los servidores VPN dedicados se conectan directamente a redes de alta calidad en Asia, como Hong Kong. Es adecuado para usuarios que tienen requisitos especiales de IP y aquellos que necesitan alta velocidad, alta seguridad, alta estabilidad y baja latencia.

Dirección de nuestro servidor Hong Kong (se abrirán más áreas en el futuro)

Compre una vez, disfrute en tres dispositivos Compre un servidor personalizado una vez y utilícelo en tres dispositivos al mismo tiempo.

1. Si pagó a través de PayPal, podría ser debido a la gestión de riesgos de PayPal. Algunos pedidos deben ser revisados por la plataforma PayPal. Puede tardar entre 1 y 3 días laborables. Su membresía VIP se extenderá automáticamente una vez que se revise el pedido.
2. Si se suscribió a través de iTunes, inicie sesión en su cuenta en el cliente ios de PandaVPN y haga clic en el icono "Corona" en la esquina superior derecha, luego haga clic en "Administrar suscripción" para comprobar si ha comprado correctamente un plan. Si ha comprado correctamente, simplemente haga clic en "Restaurar suscripción" en la interfaz "Mi cuenta".
3. Si pagó a través de otros métodos de pago (Alipay, Unionpay, Google Play, etc.), envíenos su ID de cuenta y la captura de pantalla del pedido a través de comentarios en línea en la APLICACIÓN o envíe un correo electrónico a [email protected], lo ayudaremos a verificarlo. Si pagó con tarjeta de crédito, envíenos los últimos 4 dígitos de su tarjeta y el nombre del titular de la tarjeta.

1. Si pagó a través de PayPal, puede encontrar su ID de cuenta en la descripción del producto.
2. Si pagó con tarjeta de crédito, envíenos una captura de pantalla de los detalles del pedido por correo electrónico ([email protected]). Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a consultar su ID de PandaVPN.

Inicie sesión en su cuenta de Stripe, haga clic en "Billing - Subscriptions" (Facturación - Suscripciones) y busque su pedido de Panda; luego podrá cancelar su suscripción a Panda. Si no tiene una cuenta de Stripe, haga clic en el botón de renovar, seleccione un nuevo paquete y pague con tarjeta de crédito. Se le pedirá que cancele su suscripción actual. Si no hay aviso, significa que la suscripción ya ha sido cancelada. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el servicio de atención al cliente a través de los comentarios en línea en el cliente o mediante el correo electrónico de atención al cliente ([email protected]).

Por supuesto. Puede recargar (renovar) antes de que termine la membresía y los días restantes seguirán siendo válidos.

Durante la fase de promoción de PandaVPN, si su amigo realiza una recarga (compra) por primera vez, tanto usted como su amigo pueden obtener una membresía VIP como recompensa.
Las reglas de recompensa son las siguientes:

1. Después de que un amigo se registre exitosamente y se convierta en usuario VIP a través de su enlace de invitación, o ingrese su código de invitación y complete la compra, él obtendrá 30 días de membresía VIP.
2. Sus recompensas dependen del plan que su amigo adquiera al registrarse:
   1). Si el plan comprado por su amigo es menor a 1 año, usted obtendrá 30 días de membresía VIP.
   2). Si el plan comprado por su amigo es de 1 año o más, usted obtendrá 90 días de membresía VIP.

Nota: Si el plan comprado por su amigo es menor a 1 mes, ni usted ni su amigo recibirán ninguna recompensa.

Sí, puede completar el código de invitación en nuestro sitio oficial y cliente de Android después de registrarse. Abra la columna de la izquierda y haga clic en "Obtener 30 días gratis" en el cliente de Andriod, o inicie sesión en su cuenta para encontrarlo. Nota: Solo puede completar el código de invitación dentro de los 7 días posteriores al registro.

PandaVPN admite las solicitudes de los usuarios para eliminar la cuenta y los datos, siga estos pasos.

1. Para asegurar una cancelación de cuenta sin problemas, por favor cancele primero su servicio de suscripción actual

2. Abra la aplicación, seleccione Menú -> Mi cuenta -> Configuración -> Borrar cuenta

3. Haga clic o toque [Borrar cuenta], envíenos una solicitud de eliminación de cuenta

4. Puede tomar hasta 7 días hábiles completar el proceso de eliminación después de que comience.

Desactive 'QUIC' en el navegador Chrome, ingrese la dirección (chrome: // flags / # enable-quic) en el navegador Chrome y haga clic en 'deshabilitado'.

Puede seleccionar la opción de modo global en la aplicación, deshabilitarla y volver a conectarse a los servidores.

Sí, cambie al modo global y vuelva a conectarse a los servidores etiquetados con Disney + en el grupo Streaming para intentarlo.
Nota: Disney + tiene poca compatibilidad con dispositivos. Si encuentra un código de error mientras mira, puede visitar el sitio web oficial de Disney + para encontrar soluciones.